Durante los últimos años se ha hablado con frecuencia sobre la transformación digital de las empresas. Sin embargo, cuando se analiza la realidad de muchas pequeñas empresas en Chile, queda claro que la digitalización sigue siendo una tarea pendiente.

Muchas pymes aún operan con niveles básicos de digitalización. Procesos administrativos manuales, baja presencia en comercio electrónico, uso limitado de herramientas digitales para gestión o marketing son parte de una realidad que se repite en numerosos sectores productivos.

Esta situación no responde necesariamente a una falta de interés por parte de los emprendedores, sino a múltiples barreras que dificultan la adopción tecnológica. Falta de conocimiento técnico, escasez de tiempo, costos iniciales o incertidumbre sobre los beneficios reales de la digitalización pueden frenar la incorporación de nuevas herramientas.

Sin embargo, la evidencia muestra que las empresas que logran integrar herramientas digitales en su operación cotidiana tienden a mejorar su productividad, ampliar sus mercados y fortalecer su competitividad.

La pandemia aceleró este proceso en muchos sectores, obligando a miles de empresas a adoptar canales digitales de venta, comunicación y gestión. No obstante, una vez superada la emergencia sanitaria, el desafío ha sido consolidar estos avances y transformarlos en una estrategia permanente de desarrollo empresarial.

El sistema de fomento productivo chileno ha comenzado a avanzar en esta dirección. Instituciones como SERCOTEC han impulsado programas orientados a fortalecer las capacidades digitales de las pymes. Sin embargo, considerando la magnitud del universo emprendedor del país, estos esfuerzos aún resultan incipientes. Se requiere una articulación más amplia y coordinada con otras instituciones públicas, privadas y académicas que permita escalar estas iniciativas y generar una estrategia nacional de digitalización empresarial.

Digitalizar a emprendedores y pequeñas empresas no implica únicamente enseñar el uso de herramientas tecnológicas. Supone también transformar la manera en que las empresas gestionan sus procesos, toman decisiones, analizan información y se relacionan con sus clientes. En otras palabras, la digitalización debe entenderse como un cambio cultural en la forma de gestionar los negocios, más que como una simple incorporación de tecnología.